Kommunvägledare arbetar på kommunernas Kontaktcentra, Informationscentra eller på Medborgarkontor, dit man vänder sig för att få svar på sina frågor eller uträtta ärenden. Du kan även ha andra yrkestitlar, som exempelvis kommuninformatör.
Tanken är att kommunvägledarnas arbete ska leda till ett snabbare svar på en fråga. Oftast svarar kommunvägledare per telefon och e-post, men ibland också vid personliga besök.
Frågorna som kommunvägledare svarar på kan handla om diverse olika saker, allt från hur man ställer sig i bostadskön eller sitt barn i kö till en förskola, till vart man vänder sig för att ansöka om bygglov eller om vad som gäller om man vill överklaga ett beslut som kommunen fattat. Ofta handlar det om att hjälpa personer att hitta information på kommunens hemsida eller att hänvisa till rätt ställe, t ex med frågor om bostadsbidrag eller aktivitetsersättning till Försäkringskassan eller till Arbetsförmedlingen.
Det gäller att bedöma om det är kommunen eller någon annan som "äger frågan" och vägleda till rätt instans. Ibland kan det också handla om mycket praktiska saker som att hjälpa till att fylla i en blankett eller vidimera en kopia av Examensbevis.
För kommunvägledare är ingen dag den andra lik. Det är ett spännande yrke som passar dig, som är kommunikativ och gillar att ha många kontakter med olika människor.
Hitta rätt utbildning!
Fyll i intresseformuläret. Vi hjälper dig att hitta utbildningar som leder till detta yrke.
Utbildning
Ingen speciell utbildning krävs. Man kan bli upplärd på arbetsplatsen av en mer erfaren kollega. Men för att få anställning krävs det oftast gymnasiekompetens och viss datorvana.
Det är en stor fördel för en kommunvägledare att förutom svenska och engelska kunna flera språk, t ex tyska, finska, arabiska eller något annat språk.
Grundläggande gymnasial utbildning ges på flera av gymnasieskolans program.
Personliga egenskaper
För att kunna jobba som kommunvägledare måste du vara tålmodig, tillmötesgående och kunna ge ett trevligt bemötande till olika sorters människor, även till de som är arga eller ställer orimliga krav. Du behöver vara noggrann, saklig, servicefokuserad och kunna behålla lugn även i stressiga situationer.
Övrigt
EU:s nya dataskyddsförordning General Data Protection Regulation (GDPR), bl.a innebär hårdare krav på hantering av personuppgifter.
Källa: www.pwc.se
Länktips
- docs.google.com - kontaktinfo till ansvariga inom det kommunala aktivitetsansvaret
- av.se - Så får barn och ungdomar arbeta
Jag hjälper dig att hitta en
utbildning som leder till detta jobb!
Till formuläret
